Dorchdanola.dk modtager reklamationer på mail [email protected]

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation vil du altid få tilsendt en mail når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.

Når du handler på dorchdanola.dk gælder købelovens regler for varekøb, og derfor har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet, anden skadeforvoldende adfærd.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere? Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Vi har brug for følgende information hvis varen skal sendes til os. Du kontakter os pr. e-mail [email protected] og oplyser dit ordrenummer, der står på følgesedlen. Vi giver dig et returnummer som pakken skal mærkes med.

Når du returnerer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, ufranko eller lignende.

Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.

Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Varen sendes til:
Dorch & Danola A/S 
Peder Skrams vej 4 
5220 Odense SØ

Vi sidder altid klar til at hjælpe dig, hvis der er noget, du er utilfreds med. Hvis du er i tvivl om hvordan du får fat på os, så kan du finde vores kontaktinfo her.

Da dorchdanola.dk er e-mærket har du også mulighed for at bruge e-mærkets jurister som altid sidder klar med rådgivning og svar på de spørgsmål, du måtte have. Når du handler på e-mærkede webshops har du altid adgang til e-mærkets forbruger hotline.

Hvis du ikke er tilfreds med vores forsøg på at finde en løsning sammen med dig, kan du indgive en klage over en vare eller en tjenesteydelse købt hos os til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan også klage online via naevneneshus.dk. For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Du kan også vælge at bruge EU-Kommissionens online klageportal til at indgive en klage. Det er især relevant, hvis du bor i et andet EU-land end Danmark, men har handlet hos os. Din klage kan indgives på ec.europa.eu/odr. Husk at angive vores e-mailadresse ([email protected]) sammen med din klage.

Derudover forbeholder vi os retten til at stoppe og kreditere massebestillinger eller bestillinger fra andre værktøjsforhandlere.

Fotos, grafik og øvrige illustrationer, der er på denne hjemmeside www.dorchdanola.dk, tilhører D&D og er beskyttet af de ophavsretlige regler og må ikke kopieres eller på anden måde videreudnyttes uden D&D's skriftlige tilladelse.

Vi, Dorch & Danola A/S, eller tredjepart på vores vegne, kan kontakte dig med meddelelser om tilbud, produkter, arrangementer, konkurrencer og nyheder. Vi kan kontakte dig gennem de kanaler, du vælger, såsom e-mail, SMS eller brev. Vi kan også vise dig marketingmeddelelser på digitale sociale medier fx Facebook og Instagram. Meddelelser kan relatere sig til din adfærd på vores hjemmesider/webshop, fx meddelelser om ”forladt indkøbskurv”.

På dorchdanola.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.

Dorchdanola.dk benytter en standard webløsning / e-handelsløsning fra Magento, og denne kræver, at cookies er slået til i din browser, men vi gemmer ingen personlige oplysninger i cookies på din maskine.

Vi anvender webstatistik til at registrere antal besøg på vores website, hvor de besøgende kommer fra, og hvilke sider de ser på www.dorchdanola.dk. Denne statistik anvender vi til at forbedre brugeroplevelsen på dorchdanola.dk, og målrette indholdet i forhold til de besøgende på siden.

Du skal være fyldt 18. år for at handle på dorchdanola.dk – er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre.

Det kan forekomme at manualer eller brugsanvisninger til produkterne ikke er på dansk, køber kan ikke rette krav mod Dorch & Danola A/S om at disse skal være på dansk.

Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, der vil være behjælpelige med at fremskaffe en dansk manual/brugsanvisning såfremt dette er muligt.

Forretningen forstår og respekterer vigtigheden af privatliv på internettet. Forretningen vil ikke afsløre information om kunder/brugere til tredje part, med mindre det er nødvendigt for at implementere en transaktion. Forretningen vil ikke sælge dit navn, adresse, e-mail adresse, kreditkort eller personlige data til nogen tredjepart uden din forudgående tilladelse.

Når du handler hos Dorch & Danola A/S, er du omfattet af PriceRunner Købsgaranti. Dermed er du sikret op til 50.000 kroner, hvis et problem indtræffer i forbindelse med dit køb. Købsgarantien koster intet og gælder for alle medlemmer der er logget ind på PriceRunner.

Købers ordre og bestilling af enhver art er kun bindende for D&D, når køberen har modtaget skriftlig ordrebekræftelse. Tilbud fra D&D, som ikke angiver særlig acceptfrist bortfalder, såfremt overensstemmende accept fra køber ikke er D&D i hænde inden 30 dage fra tilbudsdatoen. Aftaler om ændringer i eller tillæg til den oprindelige aftale er ikke bindende for D&D, uden skriftlig bekræftelse fra D&D. Priser på hjemmesiden vises inklusiv og eksklusiv moms og er inklusive afgifter.

Vi leverer i hele Danmark og til udlandet levere vi til Norge, Sverige, Færøerne, Grønland & Island til en hver tid gældende fragtrate. Levering sker ab vor adresse med mindre andet er aftalt.

D&D er uden ansvar for forsinkelser, der skyldes force majeure og enhver anden omstændighed, der er udenfor D&D’s kontrol.

Ved forsinkelse skal køber reklamere senest fem arbejdsdage efter det aftalte leveringstidspunkt. I modsat fald kan køber ikke påberåbe sig forsinkelse.

D&D er uden ansvar for købers eventuelle direkte eller indirekte tabe som følge af forsinkelsen, som fx driftstab og tidstab.

Sidste rettidige betalingsdag fremgår af fakturateksten. Erlægges betaling ikke rettidigt, beregnes en rente på 2% pr. påbegyndt måned, regnet fra den på forsiden angivne forfaldsdag. Endvidere opkræves rykkergebyr.

Hvis forsinkelse med levering opstår som følge af arbejdskonflikt eller enhver anden omstændighed, som parterne ikke er herre over, såsom brand, naturkatastrofer, krig, mobilisering eller uforudsete militærindkaldelser af tilsvarende omfang, rekvirering, beslaglæggelse, valutarestriktioner, oprør og uroligheder, mangel på transportmidler, almindelig vareknaphed, restriktioner af drivkraft, samt mangler ved eller forsinkelse med leverancer fra underleverandører, som skyldes nogen af de i dette punkt nævnte omstændigheder, forlænges leveringstiden i det omfang, hvori det efter omstændighederne skønnes rimeligt. Såfremt leveringstiden kan påregnes at ville vedvare længere end fire uger, er D&D såvel som køberen berettiget til at annullere aftalen, uden at dette skal anses for misligholdelse. Hvis D&D ikke leverer inden for leveringstiden eller inden for en, med hjemmel i ovennævnte bestemmelse om forlænget leveringstid, rimelig tid er køberen berettiget til, ved skriftlig meddelelse til D&D, at kræve levering samt fastsætte en endelig rimelig frist herfor, og derved angive at køberen agter at hæve handelen, såfremt levering ikke sker inden for denne frist. Såfremt levering ikke er sket inden for den fastsatte frist, er køberen berettiget til ved skriftlig meddelelse til D&D at hæve aftalen.

Reklamation vedrørende mangler skal foretages skriftligt og straks, manglen måtte være konstateret. Undlader køberen dette, mister han retten til afhjælpning eller ombytning. Vedrørende reklamation henvises i øvrigt til punkt 7. Hvis D&D ikke afhjælper eller ombytter mangelfulde leverancer inden rimelig tid efter, at køberen skriftligt og rettidigt har reklameret, har køberen ret til ved skriftlig meddelelse til sælgeren at hæve aftalen, for så vidt angår den mangelfulde del af leverancen. Køber kan ikke vælge at fastholde købet og fordre forholdsmæssigt afslag eller erstatning på denne baggrund. D&D har intet ansvar for mangler eller forringet udbytte af mangelfuld leverance udover ovennævnte. D&D er således ikke erstatningspligtig for driftstab, tabt arbejdsfortjeneste eller andet indirekte tab.

D&D er kun ansvarlig for personskade, hvis det bevises, at skaden skyldes fejl eller forsømmelser begået af D&D eller andre, som firmaet har ansvaret for. D&D er ikke ansvarlig for skade på fast ejendom eller løsøre. D&D er ikke ansvarlig for driftstab, tabt arbejdsfortjeneste eller andre indirekte tab. I den udstrækning, D&D måtte blive pålagt produktansvar overfor tredjemand, er køberen forpligtet til at holde D&D skadesløs i samme omfang, som D&D’s ansvar er begrænset efter ovenstående bestemmelser vedrørende produktansvar. Hvis tredjemand fremsætter krav mod en af parterne om erstatningsansvar i henhold til dette punkt, skal denne part straks underrette den anden herom. Køber er pligtig til at lade sig sagsøge ved samme domstol, som behandler erstatningskrav imod D&D i anledning af skade, som påstås forvoldt af en fejl ved en af D&D’s leverancer.

Det påhviler køberen, senest ved leveringen, at foretage en grundig undersøgelse af, at ydelsen stemmer overens med det kontraktmæssige aftalte. Køberen er forpligtet til omgående at reklamere over mangler, der måtte være konstateret ved en sådan undersøgelse, og køberen kan ikke senere påberåbe sig mangler, der kunne være konstateret ved den foreskrevne undersøgelse. Reklamationer i anledning af mangler og forsinkelse skal fremsættes skriftligt og straks ved konstateringen af misligholdelsen. Ved reklamation over mangler skal reklamationen indeholde en redegørelse for manglens beskaffenhed. Ved en sådan reklamation har D&D ret til at kontrollere skader på skadestedet og til at foretage undersøgelser af mangelfulde dele, før D&D tager stilling til, om manglerne omfattes af den i punkt 6 ovenfor fastsatte pligt for D&D. Undlader køberen at opfylde de i nærværende bestemmelser fastsatte regler, afskæres han for enhver misligholdelsesbeføjelse, det være sig i anledning af forsinkelse, mangler eller andet.

I tilfælde af fejl og mangler, som er opstået i forbindelse med transporten og som umiddelbart kan konstateres ved levering, er køber forpligtet til at underrette den pågældende transportør samt at sikre sig, at chaufføren på fragtsedlen noterer og kvittere for synlige fejl og mangler.

Tvistigheder i anledning af aftalen og til denne føjede bestemmelser skal afgøres efter dansk rets regler og med byretten i Odense som værneting.

D&D forbeholder sig, med de begrænsninger der følger af ufravigelige retsregler, ejendomsretten til det solgte, indtil hele købesummen med tillæg af eventuelle omkostninger og renter er betalt. Ved omdannelse eller bearbejdning af det solgte opretholdes ejendomsforholdet, således at det omfatter den omdannede eller bearbejdede genstand i et omfang svarende til den værdi, det solgte repræsenterede ved salget.

Enhver tvistighed mellem parterne afgøres ved de ordinære domstole og ved anvendelse af dansk ret.

Varer modtages kun retur efter forudgående aftale i hvert enkelt tilfælde og der oprettes et returnummer, som skal påføres pakken, og kun såfremt varerne er kurante og i ubrudt, ubeskadiget og original emballage. I modsat fald kan varen afvises. Ved aftalt returnering tilbagesendes varen altid franko og altid vedlagt kopi af følgeseddel eller faktura. Ved returnering beregnes et omkostningsfradrag, som fradrages krediteringen. Efter 3 måneder vil kreditering ikke finde sted. Varer solgt i an brudt emballage eller opskåret på metermål samt varer hjemtaget specielt eller fremstillet efter opgave tages ikke retur.

Bemærk!Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, ufranko eller lignende. Varer, der sendes retur uden forudgående aftale med Dorch & Danola A/S, afvises ved modtagelsen.

De i vore prislister, brochure, tegninger og o.l. angivne produktinformationer m.v. må betragtes som tilnærmelsesvise og uden forbindelse. D&D forbeholder sig ret til uden forudgående meddelelse til køber at foretage ændringer i vore produkter m.v., som vi måtte finde nødvendige. Foretagne ændringer og heraf foranlediget hævning af købet, berettiger ikke køber til nogen form for skadeserstatning.

12. Varens anvendelseI forbindelse med salg af produkter er køberen, via datablade eller på anden måde gjort bekendt med produktets rette brug og egenskaber i et omfang, der giver køberen mulighed for at vurdere produktets anvendelighed.

Udleverede datablade vil ikke automatisk blive erstattet af nye versioner.

Før brug må køber selv afgøre, om produktet er egnet til den påtænkte opgave, og køber bærer selv enhver risiko og ethvert ansvar ved brugen af produktet.

Det påhviler køberen i tilfælde af videresalg at videregive de modtagne oplysninger.

Skal varer indgå i produkter, hvor der stilles særlige krav til dem, er kunden pligtig til at oplyse om disse krav. I modsat fald er D&D ikke ansvarlig for overholdelsen.

Dersom varer, der ifølge aftale eller kontrakt skal leveres til bestemt tid ikke rettidig aftages af køber, kan D&D efter eget valg enten oplægge varerne for købers regning og risiko eller efter forudgående meddelelse til køber bortsælge varerne for købers regning og risiko. Køber er ved forfaldstid forpligtet til at erlægge den stipulerede betaling, dog i tilfælde af bortsalg med fradrag af indvundet salgsprovenu.

Forretningsbetingelser for erhvervsdrivende gælder for alle tilbud, salg og leverancer med mindre andet skriftligt er aftalt.

Der tages forbehold for fejl og ændringer i oplysninger i brochurer og øvrigt salgsmateriale. Eventuelle fejl og ændringer kan ikke gøres gældende over for Dorch & Danola A/S. Det kan forekomme at manualer eller brugsanvisninger til produkterne ikke er på dansk, køber kan ikke rette krav mod Dorch & Danola A/S om at disse skal være på dansk. Der tages forbehold for trykfejl samt ændringer i produkternes specifikationer.

Forretningen forstår og respekterer vigtigheden af privatliv på internettet. Forretningen vil ikke afsløre information om kunder/brugere til tredje part, med mindre det er nødvendigt for at implementere en transaktion. Forretningen vil ikke sælge dit navn, adresse, e-mail adresse, kreditkort eller personlige data til nogen tredjepart uden din forudgående tilladelse.